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掌握心理学知识有助于调解员准确找到矛盾焦点，用心走心开展工作，提升调解纠纷的成功率。2月1日，省司法厅发布消息，经过40期“心理学在人民调解实务中的运用”线上培训，全省上万名调解员从中受益。

“接受心理学培训后，我在调解矛盾时，通过观察当事人的肢体语言、表情变化等小动作，能更准确地把握其内心活动，从而抓住问题重点，化解双方矛盾。”2022年3月以来，省司法厅、省人民调解协会依托山西调解学院举办“心理学在人民调解实务中的运用”线上培训，每周一期，共培训40期。每期课程侧重点各有不同，家事调解课程引导调解员重在聆听，捕捉处理关系的“金钥匙”；积极心理学课程从“正向心理学”谈起，分析产生消极情绪的原因。

调解的是矛盾，沟通的是人心。通过心理学技巧形成良好的沟通关系，有助于调解员正确分析当事人心理动机与心理需求，更容易获得当事人理解与认同，找准矛盾焦点，提高调解纠纷成功率。（辛 欣、李 倩）

太原日报