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山东商报·速豹新闻网记者 马媛

近日，济南的赵女士联系到山东商报·速豹新闻网记者，称自己2014年在龅牙兔儿童情商乐园（以下简称“龅牙兔”）为孩子报名了共计2万多元的情商课，因为课程未全部上完等原因，2021年时想要将剩余课程进行退费处理，但在退费金额问题上，赵女士与龅牙兔工作人员产生分歧，事到如今，钱还没收到，到底问题出在了哪儿？

3月7日，济南赵女士联系到山东商报·速豹新闻网记者称最近遇到件令自己头疼的事。赵女士称，在2012年时，她为孩子在龅牙兔报名了一套系统课程，该课程专注于儿童情商培养，专为3至7岁儿童设立，价格一共为一万多元。

上完全部的课程后，2014年，赵女士的孩子5岁，她在工作人员的介绍下，提前购买了龅牙兔为7至12岁孩子设置的情商培养课程，原价35520元，折扣完实际付款22377元，赵女士介绍，工作人员当时和自己签署了课程协议，协议上标明，这套系统课程共分为8项，其中1~6为付费，7、8为赠送，但具体单项价格并未标明。2018年~2019年，赵女士的孩子共参加了1.5项课程内容，随后2020年由于疫情原因龅牙兔暂停了线下授课，培训随即暂停，待2021年恢复上课时，赵女士的孩子已满12岁，其认为年龄已经超过了课程设置要求，便向学校提出退回部分学费的申请，但对于退费金额，双方却没达成一致。

据赵女士向记者提供的纸质协议看到，工作人员在协议上标注了7、8项内容为赠送，但5、6未进行标注，且协议上未写明课程单价及退费协议，赵女士称“我觉得龅牙兔工作人员给出的退费方法不合理，我实际缴纳了22377元，退费时却用原价35520计算平均课程费，导致课程单价提高，随后又用折后价22377元减去高价的课程费，最后实际退给我的钱大打折扣，寥寥无几。”

记者根据赵女士的诉求重新计算了一下退费金额，即以实际缴纳金额22377÷6=3729.5元，按照每项课程单价3729.5元计算的话，龅牙兔学校应退款22377-3729.5-1864.75（一半课程的费用）=16782.75元，与龅牙兔答复的10537元，相差了6245.75元。

3月8日，记者致电龅牙兔相关工作人员，工作人员称，一直在积极配合赵女士进行退费，但对于退费金额的计算方法，其解释为“学校的规定”。

对于此纠纷，记者咨询了山东泉舜律师事务所张先生，张先生称，赵女士与龅牙兔签署的协议上显示7、8项为赠送，就可以按照协议约定来要求，学校应按照1~6项为付费课程进行退费。但是由于协议上没有约定退费办法，所以关于退费金额的计算方法很难判断合理不合理。张先生建议赵女士可向消费者协会等有关部门进行投诉等维权处理。

山东商报·速豹新闻网编辑 张蕾 王之煊