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美发店（发廊）-顾客管理技巧

美发店经营中，员工管理做好了，自然就能够通过美发师的手艺以及沟通能力吸引顾客。美发店要想做好顾客管理，有以下关键点：一、用心为顾客服务。美容美发行业是典型的服务行业，因此，顾客至关重要。对于第一次来接受服务的顾客，其目的主要是想看看这里的服务到底如何，因为现在美容美发店太多，他们选择消费也会店比三家。当然也有一些新顾客，是偶然来到店里消费，都要给其一个良好的第一印象。在服务过程中，要通过一些细节让顾客感受到服务是十分真诚的，比如在顾客等待的时候送上一杯水、一本杂志以及一个微笑。在为顾客设计发型时，注重顾客的意见。二、将顾客归纳分类，掌握顾客需求。为了提高顾客满意度，美发店需要对顾客按照其需求进行分类，帮助发型师、助理建立更准确的概念。大致说来，学生族群要争取同伴认同，多半喜欢跟随流行;25~35岁的上班族拥有自己思维跟品味，会要求展现个人的独特性;35~60岁的消费者多半已是公司主管、公司负责人，讲求的是质感跟享受;60岁以上则要求简单、方便。三、重视顾客对美发店的投诉如果一位顾客对美发店的投诉没有得到很好的解决，这位顾客回去至少影响他周遭的5个人，这5个人对美发店自然不会有好印象，因此，对于顾客的投诉，美发店一定要重视起来。衡量顾客是否愿意向其他人推荐本店及其服务也是很有用的，好的口碑意味着美发店创造了高的顾客满意度。了解到顾客不满意所在才能更好地改进。四、强硬推销不可取一般顾客都会十分反感强硬推销。各行各业都有推销，人们天生具有自我保护的意识，强行推销往往不能达到很好的效果，因为没有把顾客放在第一位，而是把业绩放在第一位。即使成功了，往往不会再有第二次购买。所以不要只看眼前的销售业绩，要看长远的、潜在的消费能力。五、提高员工的专业知识在和顾客沟通的过程中，员工很强的专业知识也是非常重要的。通过专业的学习和培训，不断提高相关知识和操作技巧，才能让顾客对员工的专业能力信服。这种专业除了体现在具体的操作手法上，在与顾客沟通时，也要表现在对相关知识的表达上。

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