服务是物业管理企业的产品,是物业管理企业的重要服务内容,服务质量的好坏,关系到物业管理企业的兴衰存亡。 那么物业工程管理怎样提升品质呢?现在，小编就整理出管理工程的相关信息。

提升全员服务意识,务求高水平物业服务

物业管理从业人员只具有服务技能是远远不够的,还必须具有良好的服务意识,全身心投入工作,才能真正体现“以人为本”的服务宗旨。加强员工的工作责任心、团体荣誉感和服务意识,有助于员工自主开展工作。员工有了责任心、团体荣誉感和服务意识,各项日常工作如工程、保安、清洁卫生、园林绿化、社区文化的建设等,员工都会自觉参与,主动完成。所以有必要进行每周一次的对员工责任心、团体荣誉感和服务意识的培训,树立起员工敬业、乐业的精神和服务意识,从而达到提高物业管理服务质量的目标。

(资料图片)

作为物业管理从业人员,应具备的服务意识主要体现在以下三个方面:(1)主动服务意识。员工要以业主为中心,积极主动地为业主服务,想业主之所想,急业主之所急,做业主之所需,尽最大的努力满足业主的要求,切实解决业主的实际困难。(2)树立业主既是服务对象又是朋友的服务意识。业主是物业管理员工的衣食父母,努力为他们提供尽善尽美的服务。员工又要建立业主是朋友的意识,因而要与朋友真诚相待,积极为朋友排忧解难,与朋友互相支持、互相理解、互相依赖。(3)个性化管理体现服务意识。物业管理对象是物业,服务的对象是业主。物业管理是管理与服务并举,管理是基础,服务是根本,在管理中体现服务,让服务重于管理,物业管理工作是对物业进行工程、保安、消防、清洁卫生、园林绿化等的服务,为业主创造舒适、整洁的居住环境。

有了服务意识后,还要不断总结经验,方能使服务质量得到提高。总结经验不仅可增强企业与业主之间的关系,而且可为物业管理企业提高服务质量提供极为重要的信息。物业管理人员应充分利用这些信息,总结经验,进一步提高服务质量。主要应做到以下几点,首先要找出物业管理产生差错的根本原因。服务差错通常表明服务体系中存在严重的缺陷,管理者应尽力找出差错产生的根本原因,解决服务体系中存在的问题,而不能就事论事地纠正具体的差错。

其次改进服务过程中的检查工作。系统地记录、分析各种服务差错,以便管理人员发现服务过程中的不足之处,采取必要的措施,改进服务质量。对经常出现差错的服务工作,管理者更应加强服务质量检查工作,制定服务差错记录制度。物业管理企业应采用高新科技成果,使用电子计算机建立管理信息体系,记录业主投诉的问题。服务人员可直接检索有关信息,例如投诉者从前经历过的服务质量问题,就能更好地做好善后服务工作。管理者则可以根据服务质量问题的类别和频率,研究具体的改进措施,提高整个住区的物业管理服务质量。

物业项目设备工程精细化管理措施

构建设备精细化质量管理体系

在物业项目设备工程的精细化管理实践当中，最为基础和重要的环节就是质量管理，只有在质量方面拥有了强有力的保证，才能够让物业项目设备工程管理的专业化和规范化得到进一步的发展。第一，立足物业项目设备工程管理的特点和实际需要构建设备管理质量体系。物业项目设备工程的管理工作有着极强的综合性和复杂性的特点，比方说供配电管理、电梯管理、设备维修等，因此在设备管理质量的把控方面存在着较大的难度。针对这一现状，物业企业要建立完整化的设备管理质量指标，健全质量体系，严格依照质量管理的操作规程进行执行，同时还必须将责任落实到岗位和岗位的工作人员，通过增强精细化管理水平来提升物业管理的质量。

第二，构建物业项目设备工程档案，将设备档案为依据进行精细化质量管理体系的完善。物业设备和结构都有极大的复杂性特征，涉及大量设备的原始档案资料、运行资料、维修保养等资料。只有做好对复杂资料的保管和档案信息的利用工作，才可以为解决设备管理当中的问题提供重要依据，才能够切实满足精细化管理工作的需要，保证设备完好和应用过程当中的安全。

强化项目设备工程的维修保养

对于物业项目设备工程管理而言，最为核心和关键的内容是要保障物业项目设备工程的稳定安全运行，发挥各项设备的功能和应用价值，这样才能够让物业的保值增值目标得以达成。对各项设备的实际运行状况进行跟踪把控，并做好设备的维修保养工作是当前设备精细化管理的基础。第一，抓好日常精细化管理，熟悉各类物业项目设备工程的分布和运行情况，掌握其工作方法、原理、结构、性能等。第二，抓好设备接管验收环节的精细化管理工作，跟踪检查，并且记录好各项设备的运转情况，及时发现运转过程当中的安全隐患，以便通过合理的调控来挖掘出设备的潜能和更大的应用价值。

第三，以精细化管理为指导做好物业项目设备的维修保养。即使是完好的设备如果得不到有效的关注和及时的保养维护也会出现故障频发的问题，进而缩短使用寿命。以电梯设备的维修保养为例，电梯设备是广大业主日常生活不可缺少的支持，只有做好电梯设备的安全和保养维护才可以有效防范电梯安全事故，体现出精细化管理的优势。首先，要加强对电梯设备的安全管理工作，要求电梯管理人员严格依照有关规范程序开展工作，在做相关检修工作时挂好标识牌，防范意外事故发生。其次，要建立电梯设备维护保养的公示卡制度，方便对电梯维修保养单位的监督和督促，保证电梯运转的安全和质量。最后，要建立电气设备维修保养的长效机制，做好及时的整改，有效发现以及排除电梯隐患。

物业工程管理考核现状

在研究物业公司考核实操过程中发现，多数公司工程管理的相关制度文件、作业说明书以及作业标准，已经非常全面的囊括了工程管理的基本工作内容，即房屋主体及附属设施设备的维修养护方面内容。但是，没有将现有作业文件中的内容、流程、标准与绩效考核有机结合起来，并最终运用于绩效管理中的薪金调整、职位晋升的连接上，即在考核的具体运用上缺乏可操作性，并存在如下10个普遍问题：

1.考核指标设计过于主观。如节能降耗，在设计考核值时，因充分考虑在管项目的实际情况，且因具体企业具体分析。

2.未将考核评价方法告知被考核者，即在实操过程中，是采用关键事件法、360°考评法、交替排序法还是配对比较法对被考核者进行考核，并没有做出明确的回答，被考核者对此也不知情。

3.考核过程中缺乏相关人员监督，即对工程人员的考核都是以一定周期进行的，它表现为缺乏各层级间的相互监督、缺乏考评的动态跟踪。

4.考核结束后无具体考核依据记录，即在考评过程中，未能及时收集与考评相关的依据，更有的企业，根本未设立绩效目标、绩效标准，尚谈考核依据的记录。

5.考核中不能针对问题进行指导，对于不同见解不能开门见山，即缺少有效的沟通机制，各考评与被考评主体之间不专注于解决问题本身，对于所持对不同见解，不能坦诚相见，存在相互包庇现象。

6.考核结果未运用于与绩效奖金和晋升挂钩，存在不公平现象，即对于绩效考评的理解存在偏差，认为考核的目的不是提升组织的整体绩效，而是为了约束员工的行为，普遍存在考核过程缺乏相应程序，这也助长了组织的官僚作风，打击了员工的工作积极性。

7.上级领导重考核过程，轻考核结果，即领导者为了盲目追求企业盈利目标而忽略了应用考核结果对企业进行自查自检的过程。